وبسایت “خانه تک” همواره در تلاش است تا کاربران از خرید آنلاین خود رضایت داشته باشند. قوانین وبسایت شامل نحوه ثبت سفارش کاربر، زمان تحویل و سایر پروسه های مربوط به خرید آنلاین می شود. قوانین فروشگاه خانه تک به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت آن برای هر دو طرف معامله، الزامی است. ورود کاربران به وبسایت خانه تک به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین، نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات خانه تک است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان، به معنی پذیرفتن کامل شرایط و قوانین خانه تک از سوی کاربر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات خانه تک اقدام کند.
از آنجا که خانه تک علاوه بر یک فروشگاه حضوری، یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده به شخصی گفته می شود که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای، نسبت به خرید کالا یا خدمات اقدام می کند.
قوانین عمومی سایت خانه تک
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های خانه تک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا، کاربر هم موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های خانه تک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود. استفاده کاربر از سایت به معنای پذیرش هر گونه تغییر است. از طرفی، استفاده شما از سایت “خانه تک” به منزله اطلاع و موافقت شما با قوانین زیر است:
- قیمت های درج شده در وبسایت خانه تک به روز هستند.
- دقت در خرید کالا و توجه به مشخصاتی چون نوع، جنس، رنگ و غیره به عهده خریدار است، لذا قبل از تایید سفارش، موارد مذکور را به دقت بررسی کنید.
- هنگام خرید، پر کردن فرم خرید الزامی است.
- با افزودن کالا به سبد خرید، سفارش شما ثبت نمی شود، بلکه سفارش شما بعد از پرداخت وجه تایید می شود. به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می کنیم که در اسرع وقت، سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند.
- هزینه حمل در هنگام خرید، با توجه به آدرس درج شده بر روی پروفایل کاربری محاسبه می شود.
- سفارشات از طریق پرداخت آنلاین در درگاه های بانکی ثبت می شود. بعد از اتمام پروسه درج اطلاعات بانکی، بر روی “بازگشت به صفحه اصلی” کلیک کنید (البته در اکثر موارد، شما خودکار به صفحه وبسایت برگشت داده می شوید و برای اطمینان از تایید سفارش می توانید همه اطلاعات مربوط به سفارش خود را در پنل کاربری مشاهده بفرمایید).
- سفارشات با پست پیشتاز به آدرسی که کاربر در اطلاعات کاربری خود درج کرده است، ارسال می شود. اگر در زمینه درج اطلاعات کاربری خود با مشکلی مواجه شدید، ازطریق چت آنلاین “پشیتیبانی وبسایت” پاسخگوی سوالات شما عزیزان هستیم.
- با توجه به فروش محصولات خانه و آشپزخانه در سایت خانه تک، کنترل مشخصات بلافاصله پس از تحویل مورد پذیرش است.
امیدواریم تلاش ما در جهت آسایش، اطمینان و رضایت شما موفق آمیز بوده باشد.
قوانین مربوط به ثبت سفارش از طریق وبسایت خانه تک
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند. خانه تک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش گذاری می دهد.
- صحت اطلاعات هر کاربر الزامی است. بخش نام و نام خانوادگی کاربر باید مطابق با کارت ملی ایشان و مدارک شناسایی ایشان باشد. (در جهت نمایش نام مستعار و یا لقب برای نمایش در بخش های مختلف سایت مانند نظرات نیز یک بخش به نام “نام مستعار” در پروفایل کاربری شما قرار داده شده است که استفاده از هر نام عمومی دیگری بلامانع است)
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- خانه تک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش های ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال می شوند. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای خانه تک محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش کالاهای موجود در سایت خانه تک، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای خانه تک محفوظ است. خانه تک در اسرع وقت، وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می نماید و مشتری با ورود به سایت خانه تک می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص، ادعایی نخواهد داشت.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقوقی صادر شده، به نام شخص حقیقی وجود ندارد. بنابراین، لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به ایت مسئله دقت لازم را داشته باشند.
- از آنجا که خانه تک یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است، سفارش هر محصول در جهت مصرف خواهد بود نه فروش مجدد. لزا در جهت همکاری در فروش میتوانید با پشتیبانان مجموعه در ارتباط باشید.
قوانین مربوط به بسته بندی و ارسال سفارشات
- سفارش شما پس از ثبت سفارش در مرحله پردازش و سپس در مرحله بسته بندی قرار می گیرد.
- کلیه سفارشات با بسته بندی کامل و تضمین سلامت فیزیکی کالا ارسال می شوند.
- نمایش گزینه ارسال به منزله تحویل بسته به پست است. مدت زمان دقیق تحویل بسته به اداره پست بستگی دارد.
- سفارشات شهر تهران یه وسیله پیک های مطمئن و در بازه زمانی 1 الی 2 روز پس از تکمیل خرید ارسال می شوند. ارسال به شهرستان ها و سایر شهرها هم همه روزه انجام می شود و زمان تحویل بسته هم حداکثر تا یک هفته کاری در نظر گرفته می شود.
قوانین تحویل کالا
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین، درج آدرس، ایمیل و شماره تماس های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، خانه تک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
قوانین پیگیری مرسولات پستی
برای پیگیری سفارشات خود می توانید از کدی که از جانب اداره پست به تلفن همراهتان ارسال می شود، استفاده کنید. برای پیگیری سفارشات، وارد “سایت رهگیری پست” شوید. در صورتیکه کدی به تلفن همراه شما ارسال نشد، می توانید در ساعات کاری با بخش پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
قوانین مربوط به حریم شخصی
- خانه تک به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می کنند، احترام گذاشته و تا حد توان از آن محافظت می کند. بدین منظور دریافت برخی اطلاعات حساس در سایت انجام نمیشوند ولی در صورت نیاز کاربران به صورت تماس تلفنی احراز هویت میشوند.
- کلیه اطلاعات کاربران، قابل نمایش به کاربران دیگر نبوده و در صفحه پروفایل شما محفوظ می ماند.
- همه مطالب در دسترس مانند تصاویر، مقالات، داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط خانه تک، جزئی از اموال خانه تک محسوب می شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار خانه تک است. هر گونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای خانه تک محفوظ می دارد.
- کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب سایت خانه تک نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای خانه تک محفوظ است.
- در صورت استفاده از هر یک از خدمات خانه تک، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می شود، به عهده کاربران است.
- افراد زیر 18 سال باید با اطلاع والدین، نسبت به خرید و پرداخت اقدام کنند.
- مشتریان عزیز می توانند کلیه سوالات خود را از قبیل شرایط گارانتی و مرجوع محصولات، با پشتیبان سایت در میان بگذارند.
- اگر در زمینه خرید کالاها نیازمند مشاوره و راهنمایی هستید، مشاوران خانه تک آماده یاری رساندن به شما هستند. امیدواریم تجربه خوبی از خرید گجت و محصولات کاربردی خانه و آشپزخانه را برای شما مشتریان عزیز رقم بزنیم.
- استفاده از خدمات خانه تک به معنای پذیرش سیاست های حریم خصوصی ما خواهد بود.
قوانین مربوط به نظرات کاربران
- کاربران نظرات خود را باید به زبان فارسی بنویسند. بهتر است از فضای خالی بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
- نقد کاربران باید شامل قوت ها و ضعف های محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی باشد و مزایا و معایب به صورت خلاصه در توضیحات نظر درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ نمایی مزایا و معایب محصول خودداری کنید.
- هدف از ایجاد بخش نظرات در خانه تک، اشتراک گذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می رسد. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چارچوب شرایط و قوانین سایت خانه تک، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان، تایید شده و بر روی سایت قابل نمایش است. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی شوند و به نمایش در نمی آیند. خانه تک در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی خانه تک در مورد محتویات نظر مربوطه نیست. از کاربران محترم تقاضا می شود نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
- با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
- کاربران موظف اند از ادبیات محترمانه استفاده کنند و از توهین به دیگر کاربران پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تایید نشدن نظر کاربران می شود.
- بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد. لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
- لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری شود. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه تایید نظرات کاربران است.
- توجه داشته باشید مسائلی که از آن اطمینان ندارید را به هیچ وجه در بخش نظرات ثبت نکنید. همچنین، از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره ی محصولات جدا خودداری کنید.
- کاربران می توانند نقد خود نسبت به هر بخش از خانه تک را در قسمت مربوط اعلام کنند.
